İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 27 Temmuz 2026. Bu politika EczaBoard yazılım üyelikleri ile tablet veya TV box içeren cihaz paketlerinin iptal ve iade sürecini açıklar.

Talep oluşturma

İptal, iade, yinelenen tahsilat veya ödeme uyuşmazlığı talepleri eczacı panelindeki destek alanından ya da tarafınıza bildirilen yazılı iletişim kanalından iletilebilir. Talebin ödeme referansı, eczane adı, ödeme tarihi, tutarı ve gerekçeyi içermesi çözümü hızlandırır. Parola, kart numarası, CVV veya banka giriş bilgisi gönderilmemelidir.

Aktivasyon öncesi

Hesap henüz aktive edilmemiş ve hizmet sunumu başlamamışsa iptal talebi ödeme kaydı doğrulandıktan sonra değerlendirilir. Online ödemeler mümkün olduğunda asıl ödeme yöntemine, havale/EFT ödemeleri ise doğrulanan hesap bilgisine iade edilir. Ödeme sağlayıcısının ve bankaların işleme süreleri EczaBoard kontrolü dışında olabilir.

Aktivasyon sonrası yazılım üyeliği

Aktivasyon sonrası taleplerde kullanılan hizmet süresi, sağlanan kurulum ve destek, varsa indirimli dönem ve emredici mevzuat hükümleri dikkate alınır. İade uygunluğu ve hesaplama sonucu talep sahibine yazılı olarak bildirilir. Üyeliği kullanmayı bırakmak tek başına ödeme kaydını silmez veya otomatik iade oluşturmaz.

Cihaz içeren paketler

Tablet veya TV box içeren paketlerde cihazın hazırlanması, sevki, teslimi, fiziksel durumu, aksesuarları ve yeniden satışa uygunluğu ayrıca değerlendirilir. TV box paketinde monitör bulunmaz. Teslim alınan cihaz için iade adresi ve güvenli gönderim talimatı destek üzerinden verilmeden cihaz gönderilmemelidir.

Online ödeme sağlayıcısı

Online tahsilatta ödeme ekranında belirtilen ödeme sağlayıcısı veya Merchant of Record; ödeme belgesi, vergi, dolandırıcılık kontrolü, chargeback ve iadenin finansal işlenmesinde kendi koşullarını uygulayabilir. EczaBoard'a iletilen doğrulanmış sağlayıcı olayları saklanır; iade veya chargeback bildirimi üyeliği körlemesine kapatmaz, kapsam doğrulanana kadar incelemeye alınır.

Sonuç ve süre

Talep alındığında kayıt açılır, gerekli bilgiler doğrulanır ve sonuç yazılı olarak bildirilir. İade onaylandıktan sonraki hesaba geçiş süresi ödeme yöntemine, bankaya ve ödeme sağlayıcısına göre değişebilir. Reddedilen veya kısmen kabul edilen taleplerde gerekçe paylaşılır.